Obchodní podmínky internetového obchodu www.fishmade.eu

§ 1. Definice:

1. Internetový obchod – internetový obchod dostupný na adrese: www.fishmade.eu, provozovaný prodávajícím.
2. Obchodní podmínky – obchodní podmínky internetového obchodu, o nichž se zmiňuje článek 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky.
3. Prodejce – Arleta Dołowacka – Jóźwiak, podnikající pod obchodním jménem ARLETA DOŁOWACKA – JÓŹWIAK, se sídlem ve Vratislavi (54-151), ul. Modra č. 42 lok. 9, zapsaná v Centrálním registru a informačním systému o podnikatelské činnosti, NIP: 8942911869, REGON: 388350133, korespondenční adresa: Wrocław (54-151), ul. Modra č. 42 lok. 9.
4. Kupující – spotřebitel nebo podnikatel, který využívá služby poskytované prodávajícím elektronickou cestou v rámci internetového obchodu nebo který s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.
5. Spotřebitel – spotřebitel ve smyslu čl. 221 zákona ze dne 23. dubna 1964 – Občanský zákoník, tj. fyzická osoba s plnou právním způsobilostí nebo – v případech stanovených právními předpisy – omezenou způsobilostí k právním úkonům, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu nebo využívá služby poskytované prodávajícím elektronickou cestou v rozsahu, který není přímo spojen s její podnikatelskou nebo profesní činností.
6. Podnikatel – podnikatel ve smyslu článku 431 občanského zákoníku, tj. fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost, provozující ve vlastním jménu podnikatelskou nebo profesní činnost, uzavírající s Prodejcem kupní smlouvu nebo využívající služby poskytované Prodejcem elektronickou cestou.
7. Registrační formulář – formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje vytvoření účtu.
8. Účet – soubor prostředků v informačním systému prodávajícího, označený individuálním názvem (přihlašovacím jménem) a heslem přiděleným kupujícímu, ve kterém jsou shromažďovány údaje o kupujícím, zejména informace o podaných objednávkách, jehož založení vyžaduje vyplnění registračního formuláře kupujícím.
9. Objednávka – prohlášení kupujícího, které představuje nabídku k uzavření kupní smlouvy
   s prodávajícím.
10. Kupní smlouva – kupní smlouva ve smyslu ustanovení občanského zákoníku uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím na dálku prostřednictvím internetového obchodu
    v polském jazyce, týkající se nákupu produktů.
11. Nákupní košík – virtuální nástroj, který kupujícímu umožňuje shromáždit vybrané produkty před jejich zakoupením a spočítat jejich hodnotu, přičemž při výběru produktů může kupující libovolně spravovat obsah košíku přidáváním nebo odebíráním produktů.
12. Produkty – veškeré movité věci a další služby, zejména pak návnady uvedené prodávajícím, včetně návnad představujících speciální produkty, které prodávající nabízí v internetovém obchodě a které jsou předmětem kupní smlouvy.
13. Speciální produkty – v internetovém obchodě jsou k dispozici návnady ručně vyrobené prodávajícím pro kupujícího, které jsou předmětem kupní smlouvy a které vzhledem ke svým individuálním vlastnostem (zejména vzhledem k tomu, že jsou připravovány na individuální objednávku na základě individuálních parametrů uvedených kupujícím) podléhají zvláštním pravidlům prodeje uvedeným v ustanoveních obchodních podmínek.
14. Doklad o nákupu – účtenka nebo faktura s DPH vystavená v elektronické podobě prodejcem
    , která potvrzuje uzavření kupní smlouvy.
15. Akce – časově omezená cenová sleva na vybrané produkty, které mohou být předmětem kupní smlouvy, nebo jiná výhoda poskytnutá kupujícímu v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy nebo založením účtu.
16. Newsletter – služba poskytovaná Prodejcem elektronickou cestou po předchozím souhlasu Kupujícího, spočívající v automatickém zasílání nejdůležitějších informací, včetně obchodních informací souvisejících s internetovým obchodem, na e-mailovou adresu, kterou Kupující uvedl.
17. Materiály – fotografie produktů a další materiály (zejména texty, grafika, logy, zdrojové kódy), které jsou díly ve smyslu ustanovení zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících, umístěné v internetovém obchodě a které jsou vlastnictvím prodávajícího nebo jsou prodávajícím používány se souhlasem třetí osoby nebo subjektu, jemuž náleží práva duševního vlastnictví k materiálům.
18. Chat – služba představující další komunikační nástroj pro kontakt s prodávajícím, dostupná v rámci internetového obchodu, která umožňuje kontaktovat prodávajícího podle pravidel popsaných v obchodních podmínkách.
19. Zásady ochrany osobních údajů – dokument dostupný v internetovém obchodě, který stanoví zásady týkající se zpracování osobních údajů prodejcem v rámci internetového obchodu a kterým prodejce plní informační povinnost stanovenou v předpisech o ochraně osobních údajů.
20. Příloha č. 1– (Reklamační formulář) – vzor formuláře přiložený k těmto Podmínkám, který umožňuje podat reklamaci uvedenou v § 8 těchto Podmínek.
21. Příloha č. 2 – vzor prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy, o kterém se hovoří v § 10 těchto obchodních podmínek, přiložený k těmto obchodním podmínkám.
22. Občanský zákoník – zákon ze dne 23. dubna 1964 – Občanský zákoník.

§ 2. Obecná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na kupní smlouvy a další služby poskytované prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.
2. Služby poskytované elektronickou cestou Prodejcem v internetovém obchodě spočívají v tom, že Prodejce umožňuje Kupujícímu:
   a) uzavírat kupní smlouvy za podmínek stanovených v těchto obchodních podmínkách,
   b) zřídit a vést účet v internetovém obchodě,
   c) odebírat newsletter,
   d) využívání dalších služeb dostupných v internetovém obchodě.
3. Oznámení, reklamy, ceníky a další informace o produktech uvedené v internetovém obchodě je třeba považovat za výzvu k uzavření kupní smlouvy s ohledem na článek 71 občanského zákoníku.
4. Internetový obchod prodává zboží na území Polské republiky i mimo její hranice.
5. Všechny produkty dostupné v internetovém obchodě, které jsou movitými věcmi, jsou originální, zcela nové (bez vad) a v souladu s platnými normami, požadavky a právními předpisy.
6. Prodejce věnuje maximální péči plnění kupních smluv a objednávek.
7. V internetovém obchodě mohou být pořádány propagační akce podle pravidel stanovených a zveřejněných v internetovém obchodě prodávajícím.
8. Ustanovení těchto obchodních podmínek nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva kupujícího, který je spotřebitelem, která mu náleží na základě obecně platných právních předpisů, zejména na základě ustanovení občanského zákoníku a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů. V případě rozporu mezi ustanoveními těchto Podmínek a předpisy uvedenými v tomto bodě mají přednost uvedené předpisy.
9. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se spotřebitelů se vztahují také na podnikatele, který je fyzickou osobou provozující živnost zapsanou v Centrálním registru a informačním systému o podnikatelské činnosti (CEIDG), který uzavírá kupní smlouvu přímo související s jím provozovanou podnikatelskou činností, pokud zároveň z obsahu kupní smlouvy vyplývá, že pro takového podnikatele nemá profesionální charakter. Ověření, zda má daná činnost profesionální charakter, se bude provádět na základě údajů z CEiDG v rozsahu předmětu provozované činnosti na základě kódů PKD. Na kupujícího, o kterém je výše řeč, se nevztahuje čl. 558 § 1 věta 2, čl. 563 a čl. 567 § 2 Občanského zákoníku.
10. K efektivnímu využívání internetového obchodu je nezbytné zařízení (počítač, telefon, tablet nebo jiné mobilní zařízení) a aktuální webový prohlížeč (např. Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari nebo jiné), klávesnice nebo jiné polohovací zařízení umožňující správné vyplnění elektronických formulářů, internetové připojení s minimální přenosovou rychlostí 512 kbit/s pro stahování a 128 kbit/s pro odesílání dat, jakož i aktivní e-mailový účet.

§ 3. Pravidla pro využívání internetového obchodu

1. Kupující je povinen využívat internetový obchod v souladu s platnými právními předpisy, zásadami společenského soužití a dobrými mravy, přičemž je povinen respektovat osobní práva a práva duševního vlastnictví třetích osob nebo subjektů.
2. Kupující nesmí provádět žádné činnosti, které by mohly narušit správné fungování internetového obchodu, zejména nesmí:
   a) zasahovat do obsahu a grafických prvků internetového obchodu,
   b) umisťovat do internetového obchodu obsah protiprávní povahy,
   c) vkládat do internetového obchodu jako informačního systému škodlivé údaje,
   zejména ve formě škodlivého softwaru, tj. virů, spywaru atd.
   d) využívat internetový obchod k jiným účelům, než pro které je určen,
   tj. zejména nesmí rozesílat zprávy typu SPAM nebo podobné a v rámci internetového obchodu provádět jakoukoli hospodářskou, komerční, reklamní nebo propagační činnost ve svůj prospěch.
3. Při vyplňování registračního formuláře je kupující povinen se seznámit s obsahem obchodních podmínek a zásad ochrany osobních údajů a jejich obsah přijmout.
4. Při využívání internetového obchodu je kupující povinen uvádět pravdivé a se skutečností shodné údaje a informace nezbytné k založení účtu nebo k uzavření a plnění kupní smlouvy.
5. Je zakázáno předávat prostřednictvím internetového obchodu osobní údaje třetích osob bez jejich souhlasu. V případě fyzických osob, které nemají plnou právní způsobilost, musí souhlas vyjádřit jejich zákonní zástupci nebo opatrovníci.
6. Jak kupující, tak i jakákoli jiná osoba, která má přístup k internetovému obchodu, je povinna zdržet se kopírování, úprav, šíření, přetisku, přenosu nebo jakéhokoli jiného využití (zejména pro marketingové, obchodní nebo výdělečné účely) materiálů zveřejněných v internetovém obchodě bez písemného souhlasu prodávajícího nebo jiné osoby či třetího subjektu, jemuž náleží práva duševního vlastnictví k těmto materiálům, s výjimkou použití těchto materiálů v rámci povoleného užití, o kterém se zmiňují ustanovení zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících.
7. Porušení ustanovení předchozího bodu by mohlo představovat porušení zákona, a tím pádem být důvodem k zahájení občanskoprávního nebo trestního řízení proti osobám nebo subjektům, které se těchto praktik dopouštějí.
8. Kupující nese vůči Prodejci a třetím osobám či subjektům plnou odpovědnost za škody související s:
   a) porušením právních předpisů ze strany Kupujícího, zejména práv třetích osob či subjektů a ustanovení těchto Podmínek,
   b) nesprávným nebo neoprávněným používáním internetového obchodu, jakož i za s tím související technické problémy, ztrátou dat nebo jinými škodami v provozu internetového obchodu, včetně zejména za provádění činností uvedených v bodě 3 tohoto odstavce,
   c) zveřejňování jakýchkoli děl ve smyslu ustanovení zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících v internetovém obchodě způsobem porušujícím práva duševního vlastnictví osoby nebo třetího subjektu, jemuž tato práva náleží.
9. Odpovědnost kupujícího, o níž se hovoří v předchozím bodě, zahrnuje jak náhradu škody ve prospěch prodávajícího a třetí osoby či subjektu, tak i úhradu dodatečných nákladů, které vznikly v důsledku způsobení škody, zejména soudních nákladů, nákladů na právní zastoupení, náklady na exekuční řízení a další oprávněné náklady vynaložené prodávajícím v souvislosti se vzniklou škodou a v souvislosti s nároky třetích osob nebo subjektů.

§ 4. Založení účtu

1. Založení účtu kupujícím vyžaduje vyplnění registračního formuláře zadáním přihlašovacího jména, e-mailové adresy a hesla a následným kliknutím na příslušné tlačítko. Kupující může rovněž využít ověření oprávnění prostřednictvím externích poskytovatelů, jako jsou Google a Facebook. V takovém případě budou údaje požadované k registraci účtu automaticky načteny přímo od externího poskytovatele. Rozsah údajů a zásady ochrany osobních údajů podléhají předpisům externích poskytovatelů.
2. Po založení účtu způsobem popsaným v předchozím bodě získá kupující neprodleně přístup k účtu prostřednictvím individuálního uživatelského jména a hesla. Účet v internetovém obchodě je založen na dobu neurčitou a jeho vedení nezakládá pro kupujícího žádné finanční závazky vůči prodávajícímu.
3. Účet může být kdykoli smazán přímo kupujícím prostřednictvím funkcí dostupných v internetovém obchodě a po provedení dalších kroků uvedených v internetovém obchodě, nebo tak, že kupující zašle žádost o smazání účtu na e-mailovou adresu prodávajícího: contact@fishmade.eu.

§ 5. Pravidla pro zadávání a realizaci zakázek

1. Kupující může zadat objednávku:
   a) prostřednictvím svého účtu po přidání produktů do košíku a potvrzení objednávky pomocí příslušného tlačítka, a také po zadání údajů nezbytných k realizaci objednávky, které jsou uvedeny v internetovém obchodě v rámci procesu zadávání objednávky, zejména: doručovací adresy, výběru způsobu platby, výběru způsobu doručení nebo osobního odběru;
   b) na e-mailovou adresu Prodejce: contact@fishmade.eu kdykoli – Kupující by měl v e-mailové zprávě představující prohlášení o vůli k podání Objednávky uvést, které Produkty mají být předmětem Objednávky, a způsoby platby a doručení;
   c) podání Objednávky telefonicky na číslo: +48 668 559 599 od pondělí do pátku v čase 9:00 – 15:00 – Kupující by měl během telefonického hovoru uvést, které produkty mají být předmětem objednávky.
   d) zadání objednávky prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na stránce Kontakt – Kupující by měl uvést, které produkty mají být předmětem objednávky, a zvolit způsob platby a způsob doručení;.
2. Potvrzení o podání a přijetí objednávky k vyřízení zašle kupujícímu prodávající e-mailem po podání objednávky způsobem uvedeným v předchozím bodě. V případě Objednávky podané způsobem uvedeným v písmenu c předchozího bodu obdrží Kupující v e-mailové zprávě souhrn Objednávky s pokyny k potvrzení Objednávky, jejichž splnění umožňuje její přijetí k realizaci.
3. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím se považuje za uzavřenou v okamžiku, kdy kupující obdrží e-mailovou zprávu uvedenou v předchozím odstavci.
4. Objednávky podané v pracovní dny od pondělí do pátku po 15:00, stejně jako v sobotu, neděli a další státní svátky uvedené v zákoně ze dne 18. ledna 1951 o státních svátcích budou zpracovány následující pracovní den.
5. Objednávky produktů, které jsou movitými věcmi, může kupující, který je spotřebitelem, zrušit až do okamžiku odeslání produktů.
6. Doba vyřízení objednávky (kompletace objednávky a její příprava k odeslání) činí 2 pracovní dny, s přihlédnutím k bodům 8 a 9 tohoto odstavce. V případě speciálních produktů vyráběných na individuální objednávku se doba vyřízení objednávky v každém jednotlivém případě sjednává s kupujícím, nepřesahuje však 7 pracovních dnů.
7. V případě speciálních produktů může prodávající požadovat, aby kupující uhradil zálohu ve výši 30 % hodnoty objednaného produktu předtím, než prodávající přistoupí k realizaci objednávky.
8. Lhůta pro vyřízení objednávky, o které se hovoří v bodě 6 tohoto odstavce, může být v případě výskytu vyšší moci, kterou je třeba rozumět nevyhnutelným, mimořádným, nepředvídatelným a mimo kontrolu ležícím okolnostem, jejichž následkům nebylo možné zabránit ani přes přijetí všech přiměřených opatření, prodloužena o dobu jejího trvání.
9. V případě, že produkt není k dispozici, bude o tom kupující informován a následně může souhlasit s prodloužením lhůty pro vyřízení objednávky oproti lhůtě uvedené v bodě 6 tohoto odstavce, nebo může od objednaného produktu či celé objednávky odstoupit.
10. Prodejce si vyhrazuje právo zrušit objednávku, pokud kupující – i přes výzvu – nedoplnil do 3 dnů údaje nezbytné k úspěšnému vyřízení objednávky, s přihlédnutím k § 6 bodu 6 obchodních podmínek.

§6. Platby

1. V souvislosti s realizací objednávek a kupních smluv má prodávající nárok na odměnu podle cen uvedených v internetovém obchodě a platných v okamžiku podání objednávky.
2. Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou vyjádřeny v polských zlotých, jedná se o ceny včetně daně
   a zahrnují všechny složky, včetně DPH a cla. Ceny však nezahrnují případné náklady na doručení produktu, které jsou uvedeny před odesláním objednávky.
3. O celkové ceně za produkty zahrnuté v objednávce, která zahrnuje náklady na dopravu, je kupující informován před odesláním objednávky.
4. Ke každé objednávce je přiložen doklad o nákupu, přičemž kupující souhlasí s tím, že jako doklad o nákupu obdrží elektronickou fakturu na e-mailovou adresu uvedenou v registračním formuláři.
5. Kupující si může při zadávání objednávky – podle svého uvážení – zvolit jeden z následujících způsobů platby za objednané produkty:
   a) platba v hotovosti nebo platební kartou při osobním převzetí,
   b) platba běžným nebo internetovým převodem na bankovní účet prodávajícího – Objednávka je odeslána a/nebo zpřístupněna (v případě produktů jiných než movitých věcí) nejdříve v okamžiku zaúčtování celé částky za objednávku na bankovním účtu prodávajícího,
   c) platba prostřednictvím internetových platforem PayPal, PayU – Objednávka je odeslána a/nebo zpřístupněna (v případě produktů jiných než movitých věcí) nejdříve v okamžiku kladného výsledku autorizace celé částky za objednávku,
6. V případě, že si Kupující zvolí jeden ze způsobů platby uvedených v písmenech b) až d) předchozího odstavce a neprovede platbu do 3 dnů od data potvrzení Objednávky, může Prodávající Kupujícího vyzvat k provedení platby ve lhůtě nejméně 3 dnů. V případě, že kupující výzvě ve stanovené lhůtě nevyhoví, může prodávající objednávku zrušit a informovat o tom kupujícího e-mailem nebo telefonicky.
7. V případě prodlení s platbou ze strany kupujícího, který je podnikatelem, má prodávající nárok na zákonné úroky z prodlení v obchodních transakcích a na náhradu nákladů na vymáhání pohledávek v souladu s ustanoveními zákona ze dne 8. března 2013 o předcházení nadměrnému prodlení v obchodních transakcích.
8. Online platby prováděné prostřednictvím internetového obchodu, o nichž se hovoří v bodě 5 písm. d tohoto odstavce, jsou zpracovávány prostřednictvím platformy:
   a) PayPal dostupné na stránkách www.paypal.com – společností PayPal Polska sp. z o.o. se sídlem na adrese: ul. Emilii Plater 53, 00-113 Varšava, KRS: 0000289372, NIP: 5252406419, REGON: 141108225,
   b) PayU dostupné na stránce www.payu.pl – prostřednictvím PayU S.A. se sídlem na adrese: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznaň, KRS: 0000274399, NIP: 7792308495, REGON: 300523444, zapsaná jako národní platební instituce do registru platebních služeb vedeného Komisí pro finanční dohled (UKNF) pod číslem: IP1/2012.

§7. Dodání

1. Kupující si může při zadávání objednávky – podle svého uvážení – zvolit jeden z následujících způsobů převzetí objednaných produktů, které jsou movitými věcmi:
   a) osobní převzetí objednaných produktů po předchozí domluvě s prodávajícím na adrese: ul. Modra č. 42, byt č. 9, 54-151 Wrocław;
   b) doručení produktů na adresu kupujícího uvedenou při zadávání objednávky prostřednictvím Poczty Polské nebo kurýrní služby,
   c) vyzvednutí objednaných produktů v balíkovém automatu InPost.
2. Náklady na dopravu se účtují podle aktuálních ceníků dopravy a závisí na hmotnosti a rozměrech zásilky. Kupující je o nákladech na dopravu informován před odesláním objednávky. V případě zaslání produktu do zahraničí se náklady na dopravu stanovují individuálně na základě odhadované hmotnosti balíku a země určení.
3. Náklady na dopravu hradí kupující, přičemž prodávající se zavazuje uhradit náklady na dopravu na území Polska, pokud hodnota objednávky přesáhne 200,00 PLN.
4. Kupující se zavazuje zaslaný produkt převzít.
5. Kupující, který je podnikatelem, je povinen zásilku zkontrolovat v přítomnosti kurýra nebo zaměstnance Poczty Polskiej v okamžiku jejího doručení, s výjimkou podnikatele,
   o kterém se hovoří v § 2 bodu 9 obchodních podmínek.
6. Kupujícímu, který je spotřebitelem, a podnikateli, o němž se zmiňuje § 2 bod 9 obchodních podmínek, prodávající doporučuje zkontrolovat zásilku v přítomnosti kurýra nebo zaměstnance Poczty Polskiej. Nezkontrolování zásilky nebrání případné reklamaci, o které se hovoří v § 9 Obchodních podmínek, avšak v případě provedení takové kontroly bude reklamace výrazně zjednodušena.
7. V případě objednávky produktů, které nejsou movitými věcmi, včetně speciálních produktů, budou po uhrazení objednávky kupujícímu uvedené produkty zpřístupněny v rámci účtu ve formátu PDF s možností stažení souboru kupujícím.

§8. Funkce chatu

1. Podstatou služby Chat je zajištění nepřetržitého kontaktu mezi kupujícím a prodávajícím prostřednictvím internetu a s využitím online kanálu, tj. služby chat, která umožňuje komunikaci formou vzájemné výměny textových zpráv.
2. Využití služby Chat je zdarma.
3. K využívání služby Chat je nezbytný přístup kupujícího k internetu a také možnost používat jeden z následujících webových prohlížečů: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge nebo Safari.
4. Při využívání služby Chat se doporučuje, aby měl kupující nainstalován aktuální antivirový program.
5. Používáním služby Chat kupující vyjadřuje souhlas s podmínkami těchto obchodních podmínek.
6. Zahájením konverzace kupující souhlasí s obchodními podmínkami a prohlašuje, že se s nimi seznámil, dobrovolně se rozhodl využívat službu chatu a že údaje, které uvedl, jsou pravdivé.
7. Prostřednictvím chatu může kupující získat pomoc ohledně funkcí internetového obchodu, zejména pokud jde o zadávání objednávek, stav své objednávky a také problémy s účtem.

§ 9. Reklamace

1. Prodávající odpovídá v rámci záruky pouze za vady produktu, který je movitou věcí.
2. Prodávající odpovídá v rámci záruky za vady výrobku, pokud byla vada zjištěna do dvou let ode dne předání výrobku kupujícímu.
3. Nepatrné rozdíly ve vzhledu produktů vyplývající z individuálního nastavení počítače kupujícího, zejména monitoru, nemusí být prodávajícím uznány jako dostatečný důvod pro uznání reklamace produktu.
4. Pokud kupující zjistí, že dodaný produkt má vadu, je povinen o tom informovat prodávajícího.
5. Reklamace by měla obsahovat: údaje o kupujícím, informace o produktu a objednávce, popis a datum vzniku vady produktu a požadavek kupujícího. Kupující je rovněž povinen předložit originál nebo kopii dokladu o nákupu či jiného dokladu potvrzujícího nákup reklamovaného produktu a zaslat reklamovaný produkt zpět, aby bylo možné reklamaci vyřídit.
6. Za účelem zjednodušení reklamace prodávající na stránkách internetového obchodu zpřístupňuje reklamace formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek.
7. Reklamace je třeba zasílat:
   a) v papírové podobě – poštou na adresu prodávajícího: ul. Modra č. 42, byt 9, 54-151 Vratislav;
   b) v elektronické podobě – na e-mailovou adresu prodávajícího: contact@fishmade.eu
8. Pokud je třeba údaje nebo informace uvedené v reklamaci doplnit, prodávající před vyřízením reklamace požádá osobu podávající reklamační stížnost o její doplnění v uvedeném rozsahu.
9. Prodejce se zavazuje vyřídit reklamaci podanou kupujícím, který je spotřebitelem nebo podnikatelem ve smyslu § 2 bodu 9 obchodních podmínek a který v rámci reklamace požadoval výměnu produktu nebo odstranění vady, případně podal prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, do 14 dnů ode dne jejího podání nebo doplnění kupujícím. Pokud prodávající v případě uvedeném v tomto bodě nezareaguje na reklamaci ve stanovené lhůtě, má se za to, že reklamaci uznal za oprávněnou.
10. Odpovědnost prodávajícího z titulu záruky vůči kupujícím, kteří jsou podnikateli, je zcela vyloučena; toto se nevztahuje na podnikatele uvedené v § 2 bodě 9 obchodních podmínek.

§ 10. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupujícímu, který je spotřebitelem, a podnikateli, o němž se zmiňuje § 2 bod 9 těchto obchodních podmínek, náleží právo odstoupit od kupní smlouvy jako od smlouvy uzavřené na dálku, bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Produktu, který je movitou věcí, ledaže by se uplatnila výjimka uvedená v bodě 9 tohoto odstavce.
2. Využití práva uvedeného v předchozím bodě vyžaduje, aby kupující ve stanovené lhůtě podal prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy:
   a) v papírové podobě – poštou na adresu prodávajícího: ul. Modra č. 42 lok. 9, 54-151 Wrocław;
   b) v případě elektronické pošty – na e-mailovou adresu prodávajícího: contact@fishmade.eu
3. Aby prodejce usnadnil podání prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy, zpřístupňuje na stránkách internetového obchodu vzor prohlášení, který tvoří přílohu č. 2 těchto obchodních podmínek.
4. Při odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit produkt spolu s originálem nebo kopií dokladu o nákupu či jiným dokladem potvrzujícím nákup vraceného produktu, a to do 14 dnů od data podání prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy. Vrácení produktů, na které se vztahuje prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy, zasílané na náklady prodávajícího nebo na dobírku, nebude prodávajícím přijato.
5. Náklady na dopravu vraceného zboží hradí kupující.
6. Kupující nese odpovědnost za snížení hodnoty výrobku, které je důsledkem jeho používání nad rámec toho, co je nezbytné k zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku.
7. Prodejce vrátí kupujícímu cenu produktu a náklady na dopravu, které kupující při nákupu produktu uhradil, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení produktu, na který se vztahuje prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy, s přihlédnutím k bodu 8 tohoto odstavce.
8. Prodejce provede vrácení platby stejným způsobem, jaký Kupující použil při nákupu Produktu, ledaže by Kupující výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj neznamená žádné dodatečné náklady. Pokud si však kupující zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob doručení produktu nabízený prodávajícím, není prodávající povinen kupujícímu vrátit jím vynaložené dodatečné náklady.
9. Právo na odstoupení od kupní smlouvy, o kterém se hovoří v tomto odstavci, nelze uplatnit v následujících případech:
   a) poskytování služeb, pokud prodávající službu plně poskytl s výslovným souhlasem kupujícího, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po splnění služby ze strany prodávajícího ztratí právo na odstoupení od kupní smlouvy;
   b) smluv týkajících se plnění, u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy;
   c) kupních smluv, jejichž předmětem plnění je věc, která není prefabrikovaná, je vyrobena podle specifikace kupujícího nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb;
   d) kupních smluv, jejichž předmětem plnění je věc, která podléhá rychlému zkažení nebo má krátkou dobu použitelnosti;
   e) kupních smluv, jejichž předmětem plnění je věc dodávaná
   v zapečetěném obalu, kterou nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen kupujícím;
   f) zvláštních kupních smluv, jejichž předmětem plnění jsou věci, které se po dodání vzhledem ke své povaze stávají neoddělitelně spojené s jinými věcmi;
   g) kupních smluv, jejichž předmětem plnění jsou alkoholické nápoje, u nichž byla cena sjednána při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu;
   h) smlouvy, ve kterých kupující výslovně požadoval, aby k němu prodávající přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby, přičemž pokud prodávající poskytuje navíc jiné služby než ty, jejichž provedení kupující požadoval, nebo dodává jiné věci než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby – právo na odstoupení od smlouvy náleží kupujícímu v souvislosti s dodatečnými službami nebo věcmi;
   i) kupních smluv, jejichž předmětem plnění jsou zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání kupujícím otevřen;
   j) dodávání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou předplatitelské smlouvy,
   k) kupních smluv uzavřených formou veřejné dražby;
   l) smluv o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiného než pro bydlení, přepravy věcí, pronájmu automobilů, stravování, služeb souvisejících s odpočinkem, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je v uzavřené smlouvě stanoven den nebo období poskytování služby;
   m) smluv o dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co prodávající informoval kupujícího o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
10. Podrobnosti týkající se uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy – jako smlouvy uzavřené na dálku – upravují ustanovení zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.
    11. Ustanovení tohoto odstavce se nevztahují na kupující, kteří jsou podnikateli jinými než podnikateli uvedenými v § 2 bodě 9 těchto obchodních podmínek, u nichž je právo na odstoupení od kupní smlouvy vyloučeno.

§11. Názory

1. Kupující má možnost dobrovolně a bezplatně zanechat hodnocení internetového obchodu. Předmětem hodnocení může být také posouzení, fotografie nebo recenze produktu zakoupeného v internetovém obchodě.
2. Hodnocení může zanechat pouze kupující, který nakoupil v internetovém obchodě prodávajícího.
3. Hodnocení zadaná kupujícím jsou prodávajícím zveřejňována v internetovém obchodě a jsou přístupná všem návštěvníkům internetového obchodu.
4. Vydání hodnocení nesmí kupující využít k protiprávním činnostem, zejména k činnostem představujícím nekalou soutěž vůči prodávajícímu, ani k činnostem porušujícím osobní práva, práva duševního vlastnictví či jiná práva prodávajícího nebo třetích osob.
5. Hodnocení lze udělit pouze k produktům, které byly u prodejce skutečně zakoupeny. Je zakázáno uzavírat fiktivní/zdánlivé kupní smlouvy za účelem udělení hodnocení.
6. Zveřejněné hodnocení může jeho autor kdykoli smazat.
7. Prodejce si vyhrazuje právo mazat recenze, které obsahují informace v rozporu se skutečností, jakož i vulgární výrazy a další obsah porušující dobré mravy.

§ 12. Ochrana osobních údajů

1. Prodejce je správcem osobních údajů kupujících.
2. Prodejce jako správce zpracovává osobní údaje v souladu s ustanoveními nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), zákona ze dne 10. května 2018 o ochraně osobních údajů (Sb. zákonů z roku 2018, položka 1000, ve znění pozdějších předpisů) a dalších příslušných předpisů o ochraně osobních údajů.
3. Kupující může udělit souhlas s tím, aby prodávající zpracovával jeho osobní údaje za účelem zasílání newsletteru na e-mailovou adresu, kterou kupující uvedl.
4. Veškeré podrobné zásady týkající se zpracování osobních údajů, zejména pak účely a právní základy zpracování, jakož i práva kupujících jako subjektů, kterých se osobní údaje týkají, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

§ 13. Závěrečná ustanovení

1. Prodejce si vyhrazuje právo zavést omezení v používání internetového obchodu z důvodu jeho technické údržby, oprav nebo prací na zlepšení jeho funkčnosti. Prodejce se zároveň zavazuje vynaložit veškeré úsilí, aby se tato omezení a přerušení uskutečňovala v nočních hodinách a trvala co nejkratší dobu.
2. Prodejce si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Změny nabývají účinnosti v okamžiku výslovně stanoveném prodejcem, nejdříve však 7 dnů od data jejich oznámení. Objednávky podané před vstupem změn uvedených v předchozí větě v platnost budou vyřízeny podle pravidel platných v okamžiku jejich podání. Kupující, který nesouhlasí se změnami provedenými v těchto Podmínkách, by měl upustit od dalšího využívání internetového obchodu.
3. Veškeré spory mezi prodávajícím a kupujícím budou – za předpokladu vzájemné dohody – řešeny smírně nebo za přítomnosti nezávislého a nestranného mediátora.
4. Kupující, který je spotřebitelem, může:
   a) využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, o nichž se hovoří v zákoně ze dne 23. září 2016 o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a subjektem oprávněným vést řízení ve věci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterému podléhá Prodejce;
   b) podat stížnost prostřednictvím internetové platformy EU pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ODR), dostupné na odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. V případě, že nebude možné spor vyřešit smírnou cestou, bude místně příslušným soudem pro projednání sporů soud příslušný podle hlavního místa podnikání prodávajícího, a v případě kupujícího, který je spotřebitelem, soud příslušný podle obecných pravidel.
6. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se použijí příslušné ustanovení obecně platných právních předpisů, zejména ustanovení občanského zákoníku, zákona o právech spotřebitelů, zákona o autorském právu a právech souvisejících a předpisů o ochraně osobních údajů.
7. Tyto podmínky platí od 23. dubna 2021.